Alors que les societes a travers le monde qui repondent a une pression sur l’efficacite et les prix de plus en plus grande, l’Afrique du Sud devient un emplacement international de choix pour la sous-traitance de processus commerciaux.
La sous-traitance des processus commerciaux (BPO) est une tendance mondiale importante et le secteur, estime peser 130 milliards de dollars par an, presente un taux de croissance attendu d’environ 50% pour les cinq prochaines annees.
Le BPO implique de delocaliser certains processus commerciaux qui sont habituellement realises en interne par une societe au profit d’un fournisseur de services tiers comme un service clients ou des centres d’appel pour prester des services pour le compte de la societe concernee.
Identifie comme un secteur cle au sein de la strategie du gouvernement pour accelerer le taux de croissance economique du pays et creer des emplois, la sous-traitance des processus commerciaux devrait creer 25 000 emplois directs et 75 000 emplois indirects en Afrique du Sud et contribuer jusqu’a 95 milliards de rands a l’economie nationale d’ici 2009.
La sous-traitance des technologies d’information (TI) est aussi une activite end developpement en Afrique du Sud grace a la diversite du marche, un savoir-faire de classe mondiale et au contexte d’un pays en voie de developpement qui en font un laboratoire de test ideal pour les innovations.
La sous-traitance TI represente plus d’un tiers des 30 milliards de rands du marches des services TI d’apres une etude de 2008 de la societe d’etude et de conseil IDC qui represente la plus grosse part des categories de services de TI.
Gartner, le groupe d’etude international, classe l’Afrique du Sud parmi ses 30 destinations de sous-traitance de developpement de logiciels, l’etude de 2007 la mettant a egalite avec Israel dans la region Europe, Moyen Orient et Afrique et proche de l’Australie et de l’Inde au niveau mondial.
D’apres Business Day, le secteur local des centres d’appel a progresse d’environ 8% par an depuis 2003. Il emploie environ 54 000 personnes et contribue a 0,92% du produit interieur brut (PIB) de l’Afrique du Sud.
Un programme de financement de BPO appuye par le gouvernement, lance en 2007, vise a ameliorer la competitivite de l’Afrique du Sud et comprend un budget d’incitations aux investissements de 1,1 milliard de rands. Le programme est axe sur:
L’Afrique du Sud presentent de nombreux facteur favorables, comme:
Le gouvernement prend des mesures pour garantir une capacite haut debit plus disponible qui permettra des appels telephoniques internationaux moins chers. De gros projets sont aussi en cours pour installer des cables de fibre optique sous marins le long des cotes est et ouest de l’Afrique afin d’augmenter la connexion du continent avec le reste du monde.
Les societes internationales qui ont deja choisi l’Afrique du Sud comme destination de BPO comprennent IBM, Fujitsu Siemens, Lufthansa, Virgin, Sykes, Avis et Car Phone Warehouse.
L’engagement de l’Afrique du Sud a l’egard du secteur BPO a ete souligne en 2007 par la decision de construire un centre d’appels de 125 millions de rands et 1 500 places dans la zone de developpement industriel de Coega en dehors de Port Elizabeth dans la provinde d’Eastern Cape.
Le Parc BPO s’etend sur cinq hectares dans le quartier des services commerciaux de Coega et comprend des lieux de formation et un espace de loisirs. La societe de gestion a declare que l’espace etait conçu pour prevoir differents scenarios et pourrait accueillir differents investisseurs.
Les autres investissements recents sont :
Derniere mise a jour de l’article : Septembre 2008
SAinfo reporter. Sources (sites en langue anglaise) :
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